对产品运营中的触点进行深入的分析

德仲鑫

　   我们所说的产品运营中的触点是来自路径，这是比粒度更细的维度。即用户停止使用产品的时刻便是用户形成感知的关键节点。我们的企业品牌和用户就是在这些触点处不断互动，为用户传达信息、品牌和服务。但是，并不是所有的触点都有运营的价值。在一条路径上，只有极少数的关键触点，会引起用户的关注。那些用户会特别在意的，会主动判断优劣、获取信息的环节，也是用户对产品形成感知的一个重要环节。

　　小编这样说可能会过于抽象，那么我们就拿点外卖来举例说明一下吧。
　　点外卖这个路径的触点有很多，从打开某团app或者某饿，搜索店铺，浏览店铺，再进入外卖页面。对，就是进入外卖页面以后，点菜，支付，等外卖小哥送外卖，吃外卖，这些都是比较关键的触点。
　　因为用户进入到外卖页面，就决定了用户到底是要走或要留。也决定了用户会在这个页面停留多久，而点菜和支付便决定了客单价，等外卖和吃外卖即决定了客户是否会进行回购。

　　那么，关键的触点上我们需要注意哪些呢？大致体现在以下几点：
　　1、外卖页面的触点。首先，我们要让菜品看起来足够美味，商家的招牌看着足够强，图片的素材的排版和布局要足够好看，通过文案的描述来让用户记住这道菜；
　　2、另外，在点菜的这个环节，可以适当的放几张满减的优惠券来提升客单价；
　　3、最后，在吃外卖这个环节，在外包装上尽量让用户吃的比较有仪式感等。
       当然，小编说这些并不是为了传达怎么样去做外卖，而是想传达触点的重要性，触点是品牌的首要基点。
       公式是这样算的：触点的数量 x 触点传达的有效信息 = 品牌

       那么，小编想再补充一个。还是说外卖，比如某饿的蜂鸟专送，以及他们的外卖小哥所穿着某饿蓝色的制服。这就是一个触点，它传达的信息就是，你可以使用某饿点外卖，咱们的配送团队会比商家配送的速度更快哦。

       以上，就是小编对于在产品运营中的出点所进行的详细讲解，希望大家看完这篇文章以后会有新的运营理念。